Libro de Reclamaciones Virtual

Conforme al Artículo 150° del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, CareCorp S.A.C. pone a disposición este Libro de Reclamaciones Virtual. La presentación de un reclamo o queja no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

¿Queja o Reclamo? Conozca la diferencia

Queja

Malestar o disconformidad respecto de la atención al cliente o aspectos no relacionados directamente con los productos o servicios adquiridos. El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

Reclamo

Disconformidad relacionada a los productos o servicios. El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

Registrar Queja o Reclamo

Tipo de registro *

Queja Reclamo

Datos del Consumidor Reclamante

Nombres y Apellidos *

DNI / RUC / CE *

Correo electrónico *

Teléfono

Dirección / Empresa

Si es menor de edad, nombre del padre, madre o apoderado

Identificación del bien/servicio contratado

Tipo *

Servicio Producto

Servicio contratado *

Fecha aproximada del incidente

Monto reclamado (S/) — si aplica

Detalle

Descripción detallada *

¿Qué solución espera?

Proceso de Atención

Recepción y acuse de recibo

Una vez enviado el formulario, recibirá un correo de confirmación con el número de registro de su reclamación en un plazo de 24 horas o 1 día hábil.

Análisis e investigación interna

Nuestro equipo revisara su reclamo, recopilara la información y evaluará su caso.

Respuesta formal

CareCorp respondera su reclamo dentro de los 15 dias hábiles contados desde su presentación. El plazo es el mismo para queja y/o reclamos.

Cierre y seguimiento

En caso de que el reclamo sea declarado fundado, se evaluará su pedido y se le dará una propuesta formal, adicional a las medidas correctivas que se tomen. En caso salga infundado, se fundamentaran los motivos del mismo.

Vías Alternativas de Reclamo

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a las siguientes instancias:

INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y Protección de la Propiedad Intelectual): presentar denuncia ante la Comisión de Protección al Consumidor. Web: www.indecopi.gob.pe · Teléfono: 224-7777.
Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) de INDECOPI: plataforma de reclamos gratuita en línea disponible en el sitio web del INDECOPI.
Poder Judicial: acciones judiciales conforme a la legislación civil y de protección al consumidor vigente en el Perú.

Contacto Directo

Para consultas sobre el estado de su reclamación o atención urgente:

Correo: info@carecorp.pe
Teléfono / WhatsApp: +51 943 586 314
Horario: Lunes a Viernes, 8:00 am – 6:00 pm / Sábado: 9:00 am – 2:00 pm